Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3–5 werkdagen te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan levering langer duren, bijvoorbeeld door drukte, logistieke vertragingen, voorraadverschillen, feestdagen of omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Als een bestelling aanzienlijk vertraagt, informeren wij je hierover per e-mail.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace link, zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen.
Leveren jullie in Nederland en België?
Ja, wij leveren momenteel in Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €6,95 verzendkosten bij een bestelbedrag onder €75,00.
Vanaf €75,00 is verzending binnen Nederland gratis.
Voor bestellingen naar België rekenen wij €7,95 verzendkosten.
De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in de checkout voordat je je bestelling afrondt.
Waarom kan mijn bestelling in meerdere zendingen aankomen?
Afhankelijk van de inhoud van je bestelling, de beschikbaarheid van producten en de logistieke verwerking, kan een bestelling in één of meerdere zendingen worden geleverd. Voor de verwerking en levering van bestellingen maken wij gebruik van zorgvuldig geselecteerde fulfilment-, logistieke en verzendpartners binnen de Europese Unie. Wij blijven altijd jouw aanspreekpunt voor je bestelling, levering, retour en klachten.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je in beginsel het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Retouren dienen eerst te worden aangemeld via het contactformulier op onze website of per e-mail via info@almoa.nl. Na aanmelding ontvang je van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugzenden zijn bij een gewone retour op basis van het herroepingsrecht voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of de wet anders bepaalt.
Wat is het retouradres?
Retouradres:
ALMŌA Retouren
Fascinatio Boulevard 708, box 2463
2909 VA Capelle aan den IJssel
Nederland
Zijn alle producten altijd retourneerbaar?
Nee. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dat toestaat.
Daarnaast mag je een product alleen beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Als een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24–48 uur na ontvangst, via het contactformulier of per e-mail. Stuur je ordernummer en duidelijke foto’s mee. Dit helpt ons om je sneller te helpen en beperkt je wettelijke rechten niet.
Voor wie zijn de supplementen bedoeld?
Onze supplementen zijn bedoeld voor volwassenen. Bestellingen door personen jonger dan 18 jaar mogen alleen worden geplaatst met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Zijn supplementen een vervanging voor voeding of medischadvies?
Nee. Supplementen zijn geen geneesmiddelen en geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding of een gezonde levensstijl.
Mag ik supplementen gebruiken bij zwangerschap, borstvoeding, kinderwens, medicatie of een medische aandoening?
Raadpleeg in die gevallen altijd eerst een arts, apotheker of andere deskundige zorgverlener voordat je een supplement gebruikt.
Kan ik cosmetica gebruiken als ik een gevoelige huid heb?
Gebruik cosmetische producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Stop bij irritatie of overgevoeligheid en raadpleeg bij twijfel een arts of dermatoloog. Test nieuwe cosmetica bij voorkeur eerst op een klein stukje huid.